En exploitation et maintenance de réseaux, il est fréquent, mais particulièrement problématique, que des appareils ne puissent pas effectuer de ping après avoir été connectés directement. Que vous soyez débutant ou ingénieur expérimenté, il est souvent nécessaire d'explorer plusieurs pistes et d'examiner les causes possibles. Cet article détaille les étapes de dépannage pour vous aider à identifier rapidement l'origine du problème et à le résoudre. Ces méthodes sont applicables et pratiques aussi bien pour les réseaux domestiques que pour les environnements d'entreprise. Nous vous guiderons pas à pas dans la résolution de ce problème, des vérifications de base aux vérifications avancées.
1. Vérifiez l'état de la connexion physique pour vous assurer que le signal fonctionne.
La communication réseau repose sur la connexion physique. Si un périphérique ne répond pas à la commande Ping après une connexion directe, la première étape consiste à vérifier le bon fonctionnement de la couche physique. Voici la procédure :
Vérifier la connexion du câble réseau :Vérifiez que le câble réseau est bien branché et que son connecteur est bien serré. Si vous utilisez un câble direct, assurez-vous qu'il est conforme à la norme TIA/EIA-568-B (Common Direct Cable Standard). Si vous possédez des appareils plus anciens, il peut être nécessaire d'utiliser un câble croisé (TIA/EIA-568-A), car certains appareils ne prennent pas en charge la commutation automatique MDI/MDIX.
Vérifiez la qualité du câble réseau :Un câble réseau de mauvaise qualité ou trop long peut entraîner une atténuation du signal. La longueur standard d'un câble réseau ne doit pas dépasser 100 mètres. Si le câble est trop long ou présente des dommages visibles (par exemple, cassé ou aplati), il est recommandé de le remplacer par un câble de haute qualité et de procéder à un nouveau test.
Observer les indicateurs de l'appareil :La plupart des périphériques réseau (commutateurs, routeurs, cartes réseau, etc.) sont équipés de voyants d'état de connexion. Normalement, le voyant s'allume (vert ou orange) après la connexion et peut clignoter pour indiquer un transfert de données. Si le voyant ne s'allume pas, cela peut provenir d'un problème de câble réseau, d'une interface défectueuse ou d'un périphérique hors tension.
Port de test :Branchez le câble réseau sur l'autre port de l'appareil afin d'éviter tout dommage. Si vous en avez un, vous pouvez utiliser un testeur de câble réseau pour vérifier la connectivité du câble et vous assurer que chaque paire de fils est correctement branchée.
La connexion physique est la première étape de la communication réseau, et nous devons nous assurer qu'il n'y a pas de problèmes à ce niveau avant de pouvoir poursuivre l'investigation des causes de niveau supérieur.
2. Vérifiez l'état STP du périphérique pour vous assurer que le port n'est pas désactivé.
Si vous ne parvenez pas à effectuer un ping malgré une connexion physique normale, il se peut qu'il y ait un problème avec le protocole de couche liaison du périphérique. Une cause fréquente est le protocole STP (Spanning Tree Protocol).
Comprendre le rôle du STP :Le protocole STP (Spanning Tree Protocol) est utilisé pour éviter la formation de boucles sur le réseau. Si un périphérique détecte une boucle, le protocole STP bloque certains ports, les empêchant ainsi de transmettre des données.
Vérifier l'état du port :Connectez-vous à l'interface de ligne de commande (CLI) ou à l'interface d'administration Web de votre périphérique pour vérifier si le port est en état « Transfert ». Sur un commutateur Cisco, l'état du protocole STP s'affiche avec la commande `show spat-tree`. Si un port est indiqué comme « Bloqué », cela signifie que le protocole STP bloque la communication sur ce port.
Solution:
Désactivation temporaire du STP :Dans un environnement de test, il est possible de désactiver temporairement le protocole STP (par exemple, pas de spath-tree vlan 1), mais cela n'est pas recommandé en production car cela peut provoquer une tempête de diffusion.
Activer PortFast :Si le périphérique le prend en charge, la fonction PortFast peut être activée sur le port (commandes telles que spath-tree portfast), permettant au port de sauter la phase d'écoute et d'apprentissage STP et d'entrer directement dans l'état de transfert.
Vérification des boucles :Si le blocage STP est dû à l'existence de boucles dans le réseau, vérifiez plus en détail la topologie du réseau pour trouver et supprimer ces boucles.
Les problèmes liés au protocole STP sont fréquents dans les réseaux d'entreprise, notamment dans les environnements à plusieurs commutateurs. Si votre réseau est petit, vous pouvez ignorer cette étape pour le moment, mais comprendre le fonctionnement du protocole STP vous sera très utile pour résoudre les problèmes ultérieurs.
3. Vérifiez si le protocole ARP fonctionne pour vous assurer que l'adresse MAC est correctement résolue.
Lorsque la couche liaison fonctionne correctement, vérifiez la couche réseau. La commande Ping utilise le protocole ICMP, qui commence par résoudre l'adresse IP cible en une adresse MAC via le protocole ARP (Address Resolution Protocol). Si la résolution ARP échoue, la commande Ping échouera également.
Vérifiez la table ARP : consultez la table ARP du périphérique pour confirmer que l’adresse MAC du périphérique cible a bien été résolue. Sous Windows, par exemple, vous pouvez consulter le cache ARP en ouvrant l’invite de commandes et en saisissant `arp -a`. Si aucune adresse MAC n’est trouvée pour l’adresse IP de destination, la résolution ARP a échoué.
Test manuel de l'ARP :Essayez d'envoyer des requêtes ARP manuellement. Par exemple, sous Windows, vous pouvez utiliser la commande ping pour déclencher une requête ARP, ou directement un outil comme arping (sous Linux). Si vous n'obtenez aucune réponse à la requête ARP, voici quelques raisons possibles :
Blocage par pare-feu :Les requêtes ARP sont bloquées par le pare-feu de certains appareils. Vérifiez les paramètres du pare-feu de l'appareil cible et réessayez après avoir temporairement désactivé le pare-feu.
Collision d'adresses IP :La résolution ARP peut échouer en cas de collisions d'adresses IP sur le réseau. Utilisez un outil comme Wireshark pour capturer les paquets et vérifier si plusieurs adresses MAC répondent à la même adresse IP.
Solution:
Supprimez Arpcache (Windows : netsh interface ip delete arpcache ; Linux : ip-ss neigh flush all) puis effectuez un ping à nouveau.
Assurez-vous que les adresses IP des deux appareils se trouvent dans le même sous-réseau et que le masque de sous-réseau est identique (voir l'étape suivante pour plus de détails).
Les problèmes ARP sont souvent étroitement liés à la configuration de la couche réseau, et il faut faire preuve de patience pour les résoudre afin de s'assurer que tout fonctionne correctement.
4. Vérifiez la configuration de l'adresse IP et du sous-réseau pour garantir l'infrastructure de communication.
Les problèmes au niveau de la couche réseau sont souvent la principale cause des échecs de ping. Des adresses IP et des sous-réseaux mal configurés empêchent les appareils de communiquer. Voici les étapes :
Confirmer l'adresse IP :Vérifiez si les adresses IP de deux périphériques appartiennent au même sous-réseau. Par exemple, le périphérique A possède l'adresse IP 192.168.1.10 et un masque de sous-réseau 255.255.255.0. Le périphérique B possède l'adresse IP 192.168.1.20 et le même masque de sous-réseau. Les deux adresses IP se trouvent sur le même sous-réseau (192.168.1.0/24) et peuvent théoriquement communiquer. Si le périphérique B possède l'adresse IP 192.168.2.20, il n'appartient pas au même sous-réseau et la commande ping échouera.
Vérifier les masques de sous-réseau :Des masques de sous-réseau incohérents peuvent également entraîner des échecs de communication. Par exemple, si le périphérique A a un masque de 255.255.255.0 et le périphérique B un masque de 255.255.0.0, cela peut créer des barrières de communication en raison de leur interprétation différente de la portée du sous-réseau. Assurez-vous que les masques de sous-réseau sont identiques pour les deux périphériques.
Vérifier les paramètres de la passerelle :Les appareils connectés directement n'ont généralement pas besoin de passerelle, mais une passerelle mal configurée peut entraîner un mauvais acheminement des paquets. Assurez-vous que la passerelle des deux appareils est configurée comme non configurée ou qu'elle pointe vers l'adresse correcte.
Solution:
Modifiez l'adresse IP ou le masque de sous-réseau pour vous assurer que les deux appareils se trouvent sur le même sous-réseau. Désactivez les paramètres de passerelle inutiles ou rétablissez leur valeur par défaut (0.0.0.0).
La configuration IP est au cœur de la communication réseau, il est donc important de vérifier deux fois pour s'assurer que rien ne manque.
5. Vérifiez les paquets ICMP envoyés et reçus pour vous assurer que le protocole n'est pas désactivé.
La commande Ping repose sur le protocole ICMP (Internet Control Messaging Protocol). Si les paquets ICMP sont interceptés ou désactivés, la commande Ping échouera.
Vérifiez les règles de votre pare-feu :De nombreux appareils sont équipés d'un pare-feu activé par défaut, susceptible de bloquer les requêtes ICMP. Sous Windows, par exemple, vérifiez les paramètres du « Pare-feu Windows Defender » pour vous assurer que la règle ICMPv4-In est autorisée. Sous Linux, vérifiez la règle iptables (iptables -L) pour vous assurer que le protocole ICMP n'est pas bloqué.
Vérifier la politique relative aux appareils :Certains routeurs ou commutateurs désactivent les réponses ICMP pour empêcher l'analyse. Connectez-vous à l'interface de gestion du périphérique pour vérifier que le protocole ICMP est désactivé.
Analyse de capture de paquets :Utilisez un outil tel que Wireshark ouMylinking Network TapsetCourtiers de paquets du réseau MylinkingL'objectif est de capturer les paquets afin de vérifier si une requête ICMP a été émise et s'il y a eu une réponse. Si la requête est émise mais qu'aucune réponse n'est reçue, le problème peut provenir du périphérique cible. Si aucune requête n'est émise, le problème peut provenir de la machine locale.
Solution:
(Windows : netsh advfirewall set allprofiles state off ; Linux : iptables -F) pour tester si Ping est revenu à la normale. Activez les réponses ICMP sur le périphérique (par exemple, périphérique Cisco : ip icmp echo-reply).
Les problèmes liés au protocole ICMP sont souvent liés aux politiques de sécurité, qui imposent un compromis entre sécurité et connectivité.
6. Vérifiez que le format des paquets est correct afin de vous assurer qu'il n'y a aucune anomalie dans la pile de protocoles.
Si tout se passe bien et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer un ping, vous devrez peut-être examiner en détail la pile de protocoles pour vérifier que le paquet est au format correct.
Capture et analyse des paquets :
Utilisez Wireshark pour capturer les paquets ICMP et vérifiez les éléments suivants :
- Le type et le code de la requête ICMP sont corrects (la requête Echo doit être de type 8 et de code 0).
- Vérifier si les adresses IP source et de destination sont correctes.
- S'il existe des valeurs TTL (Time to Live) anormales susceptibles d'entraîner la perte du paquet en cours de route.
Vérifier les paramètres MTU :Si les paramètres de l'unité de transmission maximale (MTU) ne sont pas cohérents, la fragmentation des paquets peut échouer. La MTU par défaut est de 1 500 octets, mais certains périphériques peuvent être configurés avec des valeurs inférieures. Testez la fragmentation avec la commande `ping -fl 1472 adresse IP cible` (Windows). Si le partitionnement est proposé mais que l'option « Ne pas partitionner » (DF) est activée, la MTU ne correspond pas.
Solution:
Ajuster la valeur MTU (Windows : netsh interface ipv4 set subinterface "Ethernet" mtu=1400 store=persistent).
Assurez-vous que l'unité de transmission maximale (MTU) des deux appareils est identique.
Le problème de la pile de protocoles étant plus complexe, il est suggéré de procéder à une analyse approfondie seulement si l'enquête de base s'avère infructueuse.
7. Recueillir des informations et solliciter une assistance technique
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous devrez peut-être recueillir des informations supplémentaires et solliciter une assistance technique.
Enregistrer:Collectez les informations de journalisation du périphérique (syslog du routeur/commutateur, syslog du PC) et vérifiez s'il y a des erreurs.
Contactez le fabricant :Si l'appareil est un produit d'entreprise tel queMylinking(Prises réseau, Courtiers de paquets réseauetDérivation en ligne), Cisco (routeur/commutateur), Huawei (routeur/commutateur), vous pouvez contacter le support technique du fabricant pour obtenir des instructions d'inspection détaillées et les journaux.
Tirer parti de la communauté :Postez votre message sur les forums techniques (par exemple, Stack Overflow, la communauté Cisco) pour obtenir de l'aide, en fournissant des informations détaillées sur la topologie et la configuration de votre réseau.
Une connexion directe à un périphérique réseau qui ne répond pas au ping peut sembler simple, mais elle peut en réalité impliquer de multiples problèmes aux niveaux physique, liaison de données, réseau, voire même au niveau de la pile de protocoles. La plupart des problèmes peuvent être résolus en suivant ces sept étapes, des plus basiques aux plus avancées. Qu'il s'agisse de vérifier le câble réseau, d'ajuster le protocole STP, de vérifier le protocole ARP ou d'optimiser la configuration IP et la politique ICMP, chaque étape requiert attention et patience. J'espère que ce guide vous permettra d'y voir plus clair dans le dépannage de votre connexion Internet, afin que vous ne soyez pas déconcerté si vous rencontrez un problème similaire.
Date de publication : 9 mai 2025
